segunda-feira, maio 17, 2021

Comércio eletrônico é campeão de reclamações durante a pandemia, aponta Procon Campinas


Balanço mostra que das 25,5 mil queixas recebidas no último ano, 13,2% delas estão relacionadas com os negócios fechados pela internet. Veja principais motivos. 59% das reclamações são relacionadas a internet
Carlos Bassan/Prefeitura de Campinas
Em maior evidência durante a pandemia da Covid-19, o comércio eletrônico tornou-se o campeão de reclamações dos consumidores entre março de 2020 e março de 2021, segundo o Procon Campinas (SP). No período, o órgão de defesa do consumidor registrou 25.532 queixas, sendo 3.378 delas envolvendo as vendas e negócios fechados pela internet, o que representa 13,2% do total.
Entre os motivos para as reclamações, os principais são:
Descumprimento de ofertas;
Prazo de entrega;
Entrega de produtos com vícios;
Problemas na garantia e trocas;
Violação do direito de arrependimento;
Informações em sites falsos.
“O consumidor, ao ficar em casa, passou a comprar, contratar mais serviços pela internet. E acabou se deparando com o descumprimento de alguns fornecedores, que não cumpriram prazo, entrega ou algum desconto”, explica Éder Gomes, coordenador do setor de atendimento do Procon Campinas.
O balanço mostra ainda que os bancos ocupam o 2º lugar no ranking de reclamações, com 1.947 queixas. Entre elas estão cobranças indevidas, tarifas e descontos não autorizados.
As companhias de telefonia móvel aparecem em 3º lugar, com 1.937 casos de reclamação. Ligações indesejadas, problemas com os planos, falhas no sinal e mensalidades estão entre as principais causas de indignação.
Denúncias via internet
Da mesma forma que a pandemia impulsionou negócios pela internet, foi pelas redes que o Procon Campinas recebeu a maioria das denúncias no último ano. Diante da necessidade de restrições de circulação de isolamento, 15.160 queixas foram realizadas de forma online, 59% do total
Os usuários que precisam realizar queixas podem fazer através do site do Procon Campinas, no aplicativo ou pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Aos sábados o atendimento telefônico é feito das 7h às 13h.
O atendimento presencial segue suspenso devido as restrições do Plano São Paulo.
VÍDEOS: veja tudo sobre a região de Campinas
Veja mais notícias da região no G1 Campinas.

Ultimas Notícias

Cidades da região de Campinas retomam vacinação contra Covid para grávidas e puérperas

Americana e Sumaré retomaram a imunização nesta segunda (17). Já Indaiatuba e Paulínia...

Filha de vítima de feminicídio em Piracicaba relata trauma do crime: 'saber que sou filha do assassino é difícil'

Crime ocorreu em 2019. Psicanalista diz que filhos de mulheres que foram mortas de forma violenta devem ter...

Santo Antônio de Posse aciona polícia após perder R$ 30 mil com furto de cabos que parou serviço de água; vídeo mostra crime

Câmera registrou momento em que furto é praticado por dois suspeitos, que ainda não foram localizados. Sem chuvas significativas há 71 dias,...

Trabalhar mais de 55 horas por semana aumenta risco de morte, diz estudo

O trabalho dignifica o homem, diz o ditado. Trabalhar demais, no entanto, pode levá-lo a uma morte prematura por doenças do coração ou um...

Trabalhar demais pode matar do coração ou de AVC, diz estudo

O trabalho dignifica o Homem, diz o ditado. Trabalhar demais, no entanto, pode levá-lo a uma morte prematura por doenças do coração ou um...
- Advertisement -