A Sanasa começa a oferecer, a partir desta segunda-feira, 28 de setembro de 2026, atendimento gratuito em Libras para pessoas surdas nas dez agências fixas da empresa em Campinas. A iniciativa foi divulgada pela Prefeitura de Campinas e amplia as alternativas de acesso aos serviços de saneamento oferecidos pela companhia.
O atendimento será realizado por videoconferência. Na agência, um funcionário da Sanasa fará o atendimento presencial ao usuário, enquanto um tradutor e intérprete de Libras participará da comunicação remotamente. Dessa forma, a pessoa surda poderá apresentar sua solicitação com apoio especializado, sem depender necessariamente da intermediação de familiares ou amigos.
O novo serviço está relacionado às medidas de acessibilidade na prestação de serviços essenciais. A divulgação ocorreu em 24 de setembro, dois dias antes do Dia Nacional dos Surdos, celebrado em 26 de setembro. Para moradores de Campinas, a novidade representa uma opção específica para tratar de demandas relacionadas ao abastecimento de água e aos serviços de esgoto.
Como funciona o atendimento em Libras da Sanasa
O atendimento em Libras será disponibilizado nas dez agências fixas da Sanasa no município. O modelo combina a presença de um funcionário da empresa com a participação remota de um tradutor e intérprete, por meio de uma videoconferência realizada durante o atendimento.
O usuário deverá comparecer à agência escolhida na data e no horário previamente agendados. A estrutura permite que a comunicação ocorra em Libras, enquanto o funcionário da Sanasa conduz os procedimentos necessários para registrar a solicitação ou encaminhar o serviço pedido pelo cliente.
Como o atendimento depende de agendamento, a orientação é que a pessoa interessada consulte os canais oficiais da Sanasa antes de ir a uma unidade. A empresa indicou seu site institucional como uma das opções para obter informações e marcar o atendimento.
Quais serviços podem ser solicitados
Entre os serviços disponíveis estão a ligação de água, a religação de água, a negociação de débitos e a alteração de titularidade. Essas solicitações fazem parte das demandas que podem ser encaminhadas por usuários surdos com o suporte em Libras nas agências participantes.
A ligação ou religação de água atende situações relacionadas ao fornecimento do serviço. Já a negociação de débitos permite tratar de pendências junto à companhia. A alteração de titularidade é destinada aos casos em que é necessário atualizar o responsável pelo cadastro do imóvel, sempre de acordo com os procedimentos da Sanasa.
A iniciativa não elimina a necessidade de apresentar as informações exigidas para cada solicitação. O atendimento em Libras funciona como recurso de comunicação e acessibilidade para que o usuário possa compreender as orientações e realizar o pedido diretamente com a empresa.
Como fazer o agendamento
O agendamento prévio é obrigatório para utilizar o atendimento em Libras. De acordo com a divulgação oficial, a marcação pode ser feita pelo site ou pelo aplicativo da Sanasa, além do WhatsApp informado pela companhia em seus canais de atendimento.
Ao solicitar o agendamento, o usuário deve consultar as opções disponíveis para as agências fixas de Campinas e escolher a unidade, a data e o horário oferecidos. Como a pauta oficial não informa, no material divulgado, uma lista individualizada das dez agências nem um número de WhatsApp no texto de referência, essas informações devem ser confirmadas diretamente nos canais oficiais da empresa.
A recomendação é realizar a marcação com antecedência e verificar as orientações apresentadas no momento do pedido. Também é importante conferir os dados do agendamento antes do deslocamento até a agência, já que o serviço foi estruturado para funcionar com atendimento presencial e intérprete remoto previamente organizado.
Serviço amplia acessibilidade em Campinas
O atendimento em Libras da Sanasa cria uma alternativa para que pessoas surdas tenham contato direto com uma empresa responsável por serviços essenciais no município. A medida concentra, em um mesmo atendimento, a demanda do cliente, o suporte de comunicação e os procedimentos administrativos necessários.
Com início previsto para 28 de setembro de 2026, o serviço passa a integrar o atendimento das dez agências fixas da Sanasa em Campinas. Moradores que precisarem de ligação ou religação de água, negociação de débitos ou alteração de titularidade podem buscar o agendamento pelos canais oficiais da companhia e utilizar o recurso de videoconferência com intérprete de Libras.
